En nse-commerce.com, nos esforzamos por asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto, por lo que hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
1. Garantía del fabricante:
- Todos los productos vendidos en nse-commerce.com cuentan con la garantía proporcionada por el fabricante. Los términos y la duración de esta garantía varían según el producto y el fabricante.
- En caso de que un producto presente un defecto de fabricación dentro del período de garantía, nos comprometemos a facilitar el proceso de reclamo con el fabricante.
- Para hacer válida la garantía, es indispensable conservar el empaque original, los manuales y todos los accesorios del producto.
2. Devoluciones por Dropshipping:
- Nuestra tienda opera bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son enviados directamente desde los almacenes de nuestros proveedores mayoristas de la plataforma Dopi.
- Debido a esto, las devoluciones se gestionan en coordinación con nuestros proveedores.
- Es importante tener en cuenta que, dado que las facturas son emitidas por los proveedores, ellos son los que establecieron los términos de devolución y garantías.
- Nosotros como vendedores autorizados, somos los que gestionamos ante ellos, el tramite de devolución.
3. Condiciones para Devoluciones:
- Las devoluciones solo se aceptarán en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fabricación cubiertos por la garantía del fabricante.
- Productos dañados durante el envío (debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción).
- Productos incorrectos enviados por error.
- No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o por productos que no cumplan con las expectativas del cliente, a menos que exista un defecto de fabricación.
4. Proceso de Devolución:
- Para iniciar un proceso de devolución, por favor, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp (+56986053507) o correo electrónico (nervinserrano@gmail.com) dentro del plazo establecido.
- Proporciona el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías o videos que evidencian el defecto o daño.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para la devolución.
- Los productos deben ser devueltos en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reemplazo, la reparación o el reembolso, según corresponda.
5. Reembolsos:
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago.y el proveedor.
6. Pagos contra entrega:
- En caso de pagos contra entrega, si el producto presenta algún defecto cubierto por la garantía, se coordinará el reemplazo o la reparación con el fabricante.
- Es importante tener en cuenta que el pago contra entrega es solo para facilitar la compra, pero no exime al cliente de cumplir con las condiciones de garantía y devolución.
7. Gastos de envío:
- Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta solo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el envío.
- En otros casos, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
8. Contacto:
- Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestroWhatsApp (+56986053507) o correo electrónico (nervinserrano@gmail.com).
En nse-commerce.com, valoramos tu confianza y nos comprometemos a brindarte un servicio de calidad.